Nintendo, más que un juego de cartas

Hanafuda es un juego de cartas japonés, cuya particularidad reside en que sus barajas tienen imágenes en lugar de números. Estas cartas se popularizaron en el siglo XIX. Tuvieron que pasar dos siglos para que el gobierno Japonés relajara las normas de prohibición de juegos de cartas, ya que desde el siglo XVI se consideraba, que este juego, estaba ligado a las apuestas.

Gracias a Hanafuda y a la calidad de sus cartas, el joven artesano Fusajirō Yamauchi de 29 años de edad, logró posicionar su empresa: Nintendo Koppai (任天堂骨牌),fundada en 1889, como una de las más grandes empresas de entretenimiento de la época, cuyas cartas eran elaboradas artesanalmente en corteza de morera ( arbol que sirve de alimento al gusano de seda)

Se cree que antiguamente, las cartas eran jugadas por la nobleza japonesa y en 1549, los navegantes europeos que acompañaban a los misioneros a Japón, fueron quienes traian consigo un juego de cartas portuguesas llamadas: Hombre, que consistían en 48 cartas y tenía diversas reglas, esto ocasionó que el juego de cartas dejara de ser exclusivo de la nobleza, popularizandolo a niveles más bajos.

Se piensa que el juego Hanafuda, se hizo famoso gracias a la mafia japonesa (Yakuza), cuyos orígenes se le atribuyen a las apuestas de este juego y a la gran demanda por la calidad de sus barajas, debido a esto, Yamauchi se vió forzado a ampliar su negocio, el cual, iba aumentando con el tiempo.

Nintendo Koppai, proviene de el término Koppai, que está asociado con cartas, mientras que Nintendo se piensa que es una palabra compuesta que significa: “deja la suerte al cielo” o “deja la fortuna en manos del destino” aunque existe la hipótesis de que los sinogramas kanjis podrían referirse también a “juego de azar”, posteriormente cambio su nombre a Nintendo Playing Card Co. y en 1963 cambió a Nintendo Company Ltd.

Nintendo se ha caracterizado por ser disruptor: 1950 lanzó la primera línea de cartas de plástico y 9 años después, cerró un acuerdo con Walt Disney para incorporar personajes animados en sus cartas, lo cual representó un hito en la industria. Desarrolló un sistema de distribución que le permitió ofrecer sus productos en jugueterías e implementó un departamento de investigación y desarrollo (1960), debido a la caida en ventas de cartas y a la diversificación de otras líneas de negocio que no fueron tan exitosas. En los 70’s venden su primer juguete electrónico, posteriormente en la década de los 80’s lanzaron su primer juego de Arcade, innovando al llevar los juegos electrónicos a los centros comerciales. Años despues lanza su primer juego portátil llamado: Game Boy, hace una decada lanzó Wii y recientemente Nintendo Switch.

A Nintendo se le conoce por la forma en que se ha adelantado a los demás y su nombre es asociado con la tecnología, sin embargo, han vivido casi dos siglos innovando, creando una cultura disruptiva y diseñando su propio camino.

Louis Moinet – Relojería Disruptiva

En 1969, en el pueblo de Allende Chihuahua, fue encontrado uno de los metoritos mas estudiados de la historia, este meteorito cayó como lluvia de piedras después de romperse en la atmósfera y se piensa que tenía el tamaño de un automóvil.

Los Fragmentos fueron recolectados exhaustivamente, descubriendo que este meteorito estaba formado de partículas de polvo y pequeños granos que dieron origen al sistema solar hace 4,550 millones de años, es por esto que, este meteorito cobra relevancia en la comunidad científica.

Allende, como fue bautizado, este meteorito ha servido de inspiración a los Ateliers de Louis Moinet, quienes recurren frecuentemente a materiales disruptivos como fósiles y meteoritos para crear piezas únicas, desarrolladas a la medida, de alta relojería.

Con Allende, Louis Moinet ha creado:

Metropolis México

Metropolis es una colección de 12 piezas en acero que incluyen un fragmento de Allende, el cual está guardado en una cápsula en la posición de las 3 en punto.

Only México

Es una pieza única de relojería, la cual rinde homenaje a las raíces de nuestra cultura y conjunta dos fragmentos de Meteoritos: Allende y Toluca. En el centro, la esfera muestra la Piedra del Sol, la cual comprende ocho círculos concéntricos, cada uno con una gran cantidad de referencias a la cosmogonía azteca.

Allende se encuentra debajo del grabado de la Piedra del Sol y debajo de los segundos círculos concéntricos de esta piedra, se encuentra un fragmento del meteorito de hierro de Toluca que los conquistadores españoles revelaron al mundo en 1776, pero probablemente cayó a la tierra más de 10.000 años antes.

El sonido que hace un meteorito al entrar a la atmósfera es similar a un trueno y para continuar con la analogía, los Ateliers de Louis Moinet colocaron en las asas de la caja a la deidad maya Chaahk, dios de la lluvia, protector de las cosechas, el cual golpea las nubes con su hacha para producir lluvia y truenos.

Los descendientes de Louis Moinet (1768-1853), han buscado continuar la gran tradición del maestro relojero, quien fué inventor del cronógrafo en 1816 también un gran erudito, pintor, escultor, profesor de Bellas Artes y autor de un Tratado de Relojería publicado en 1848 que ha sido una obra de referencia durante casi un siglo. La Creatividad, exclusividad, arte y diseño son los valores de esta marca.

Bodega VENA CAVA

En 1998 Hugo D’Acosta inició un proyecto Vitivinicola en Valle de Guadalupe, este proyecto consistía en abrir una escuela de oficios, la cual ha revolucionado e influido en la Historia del Vino de la región y en México.

La escuela de oficios llamada: Estación de Oficios El Porvenir ( ejido donde se ubica), es mejor conocida como “La Escuelita”, en sus inicios era solo para amigos que deseaban aprender el arte de hacer vino. Hoy en día el 80% de los que tienen una bodega en el Valle de Guadalupe han pasado por “La Escuelita”, fué aquí donde Phil y Eileen Gregory iniciaron el proyecto de su vida, el cual era hacer vino de calidad y no de cantidad.

Lo que empezó como un proyecto personal, se convirtió en la Vinicola Vena Cava, la cual tomó este nombre en referencia a la vena principal que llega al corazón, haciendo la analogía de que la sangre es el vino que hace latir el corazón de Valle de Guadalupe. La Bodega Boutique fué diseñada por el Arquitecto Alejandro D’Acosta, inspirado en el gusto de Phil por los barcos y su juventud como marinero.

Los Vinos de Vena Cava son orgánicos, no usan pesticidas ni fertilizantes artificiales en el cultivo de la vid y el 60% de su producción se va a la Ciudad de México y Guadalajara.  El restaurante Pujol, de Enrique Olvera, tiene como vino de la casa una pequeña producción de esta bodega que solo ahí se puede probar.

La Esposa de Phil, Eileen, convirtió su casa, en el hotel de 6 habitaciones llamado Villa del Valle donde ofrecen dos propuestas gastronómicas : El food truck Troika y el Restaurante Corazón de Tierra, ranqueado durante tres años como uno de los 50 mejores de América Latina por la lista de San Pellegrino.

Masaryk

La colonia Polanco, en la Ciudad de México, es sede de: recintos culturales, corporativos, embajadas, negocios comerciales y de entretenimiento. Uno de los principales corredores comerciales de la ciudad se encuentra en esta colonia: Av. Presidente Masaryk, la cual ha sido afectada enormemente debido a la Pandemia de Covid-19, ya que varias firmas de lujo como: Tiffany, SuitSupply, Corneliani, John Varvatos entre otros, han dejado de tener presencia en esta avenida, la cual deseamos pueda recuperarse próximamente.

Av. Presidente Masaryk y sus alrededores albergan más de 200 negocios comerciales: Heladerías, Agencias de Autos, Tiendas de lujo, Boutiques, Restaurantes y Hoteles. Esta Avenida mide cerca de 3 km de longitud y puede compararse, en importancia, con la 5ta Avenida en NY (14 km), Rodeo Drive en Los Angeles ( 3.2 km) y Magnificent Mile en Chicago (1.6 km).

El auge de la zona, comienza en los años 20’s, cuando se empieza a fraccionar un cuadrante de los terrenos de la Hacienda de los Morales y Reforma ( Masaryk – Edgar Allan Poe – Reforma – Arquímedes). Durante el mandato del Presidente Lázaro Cárdenas es cuando florece esta zona por la llegada de la comunidad: Polaca, Alemana, Judía y Libanesa. El Presidente Cárdenas es quien nombra esta avenida como: Presidente Masaryk en honor a Tomás Masaryk, quien fuera Presidente de Checoslovaquia y promotor de los derechos humanos en su país.

En 1973, Cartier llega a la ciudad y posteriormente instala su Boutique en la Zona Rosa, la zona más lujosa de la ciudad, en ese entonces, y posteriormente se muda a Presidente Masaryk en 1990, siendo una de las primeras firmas internacionales de lujo en Polanco. María Felix (“La Doña”) fue una de las principales clientas y embajadoras de Cartier, quien también vivía en Polanco y fuera una de las mujeres mas influyentes de México de su época y a quien anecdóticamente se le reconoce como la precursora de la construcción del metro de la ciudad, debido a que intercedió con el gobierno francés para que otorgara financiamiento al gobierno mexicano para la realización de esta obra.

De las Mejores Guías Post COVID

Black Sheep Restaurants es un grupo de 23 restaurantes con sede en Hong Kong. Fué fundado en 2012 y en 2018 recibieron dos estrellas Michelin. Ante la contingencia Black Sheep Restaurants realizó Covid-19 Playbook donde comparten sus esfuerzos para operar ante esta “Nueva Normalidad”.

Covid19 Playbook fue realizado, gracias a una lluvia de ideas de su personal y ha servido de ejemplo para muchos Restauranteros, Chefs e incluso al Gobierno de Hong kong. Esta Guía, de 17 páginas, ofrece consejos y estrategias divididas en:

• Higiene
• Salud
• Equipo de Trabajo
• Entrega a Domicilio
• Menús y Costo
• Reajuste su Economía
• Avisos Comunicados
• Relaciones con Clientes
• Comunicaciones Internas y Externas

Este manual contiene los lineamientos básicos para que los clientes se sientan en un ambiente seguro, impecable y ordenado, donde:

Se estableció un mecanismo para identificar a toda la gente que convivió entre sí, en caso de algún imprevisto, y a la vez comunicar a los otros restaurantes si algún invitado fue rechazado por: presentar síntomas, dar positivo en algún test de COVID y no ha terminado su tiempo de resguardo o se negó a proporcionar datos al querer ingresar a uno de los restaurantes.

También dá consejos para mejorar costos y la economía del negocio, como:

a) Reducir el menú reducidos para mejorar los costos y eliminar desperdicios: Eliminar proteínas crudas y los artículos de baja rotación.

b) Detener gastos no esenciales, suspender viajes, detener contrataciones, concentrar las aprobaciones de gastos en pocas personas, tener pláticas abiertas con empleados y proveedores explicando sobre posibles recortes, reducciones y descuentos.

La comunicación es esencial para mantener una buena relación con los clientes, las buenas noticias se comunican por los diversos medios y redes sociales, sin embargo, las malas noticias, como que algún empleado o invitado resultó positivo en una prueba de COVID, deben ser comunicadas por la empresa de forma personal para evitar malentendidos, generar empatía y permanecer cercanos al cliente, Black Sheep Restaurant tiene personal para informar al cliente y es capacitado sobre diversos escenarios generando empatía.

Este manual nos proporciona un panorama global sobre cómo enfrentar una contingencia en un establecimiento que dá servicio al cliente, sin embargo, considero que puede ser aplicado en cualquier empresa, oficina o negocio que desee permanecer vigente en este momento de contingencia. Esta guía puede ser descargada por todo aquel que la necesite en:

https://blacksheeprestaurants.com/covid/.

4 Tips para aumentar la Venta en Línea.

Durante la contingencia se ha disparado la venta en línea. El comercio electrónico ha permitido mantener la economía del país y ha sido la luz al final del tunel para aquellos que no pudieron abrir sus tiendas físicas.

Son pocas las personas, que entran a una página web y concretan la compra en la primer visita. Por naturaleza el usuario: investiga, espera una promoción, pregunta y compara. Al porcentaje de usuarios que entra en una aplicación y concreta la compra, se le llama Tasa de Conversion.

La Tasa de Conversión es uno de los secretos mejores guardados por las empresas. Aunque hay industrias mas desarrolladas en ecommerce que otras, una tasa de conversión aceptable anda entre el 2 y 4%, esto quiere decir que de cada 100 visitantes en un marketplace, un promedio de 2 a 4 personas concretan la compra.

Para mejorar estos resultados, deben conjuntarse muchos esfuerzos para atraer tráfico al marketplace, así que, cuando alguien seleccione un artículo, debemos procurar que la información que necesite se encuentre dentro de la página y con esto, reducir el riesgo de que salga del marketplace sin concretar la compra.

De acuerdo a un estudio que publicó La Asociación Mexicana de Venta Online (amvo), las personas encuestadas, consideraron que la descripción de los productos y las fotografías son de los atributos mas importantes de una página de comercio electrónico, incluso por arriba de las ofertas del momento.

Aquí tienes 4 tips para mejorar la venta de tu producto en línea:

1.- Imagen del producto en el MarketPlace.- Dicen que de la vista nace el amor, así que una buena fotografía puede influir en la compra. Algunos MarketPlace tienen imágenes de baja calidad, esto puede afectar la venta, ya que el consumidor puede pensar que :

  • Es un artículo usado
  • El producto no es original
  • El vendedor no está bien establecido

Recomendación: Una imagen dice mas que mil palabras, invierte en buenas imágenes desde varios ángulos, no se te olvide tomar una foto a las característcas, especificaciones y/o Nutrition Facts de un artículo, mucha gente recurre a videos de “unboxing” solo para ver las caracteristicas y lo que incluye un artículo, si la gente sale del marketplace para tener esta información es posible que ya no regrese.

2.- Descripción del Producto.- Así como la imagen, la descripción es uno de los factores que influirán en la compra. Entre más específica sea la descripción, es mejor y te evitará muchos problemas, por ejemplo: Imagina que necesitas comprar hojas para imprimir tamaño carta color rojo, pero en el marketplace, la descripción del artículo solo dice: Papel 500 Hojas, esto hará que el consumidor busque en otro lado porque no encontró lo que quería, por este motivo es necesario:

  • Descripción Completa del Artículo: Tamaño/peso (kg/gr), Presentación (Caja/bolsa/pieza), Color, Presentación (Familiar/Individual), Empaque(unidad/ six pack), Datos especiales (Gluten Free/Orgánico/ 0 Grasas Trans)
  • Revisar Texto y ortografía: Los errores de escritura pueden provocar que los buscadores no te encuentren, especialemente en productos importados. Un espacio o una palabra mal escrita pueden afectar la búsqueda o la decisión de compra

Recomendación: Una buena descripción mantiene el nivel de confianza con el cliente, en algunas ocasiones el cliente realiza búsquedas en base a una compra previa, una buena práctica es copiar la descripción tal y como aparece en el empaque, evita abreviaciones e implementa un monitoreo de las capturas para evitar errores, en ocasiones no es recomendable traducir los nombres de las marcas: en alguna ocasión vi una descripción de un papel higiénico que en su empaque decía: Luxury Almond Touch y se tradujo como Lujo de Almendras.

Young woman shopping in the supermarket

3.-Información/Especificaciones técnicas del Producto.- Datos como el tipo de corriente eléctrica, dimensiones del artículo, garantía, conexión bluetooth/alámbrico, si incluye baterias/ recargable, si es orgánico/vegano o si tiene proteina vegetal/animal, tipo de tela, son detalles que los clientes necesitan saber antes de comprar y pueden ser un factor para que los clientes salgan de la página, para investigar en otro lado.

Recomendación: No obviar información, las especificaciones técnicas son datos importantes a considerar, especialmente si el cliente: tiene un espacio limitado para instalar el artículo que va a comprar, requiere un artículo de bajo consumo de energía, tiene alergias o piensa llevar ese artículo de viaje. Algunos Marketplace no tienen suficiente espacio para incluir esta información y muchas de estas preguntas son contestadas por usuarios que compraron anterioremente el producto en cuestión.

4.- Contenido: El generar contenido,a partir de un artículo, es de gran utilidad para mantener la atención de los clientes y mejorar la experiencia del usuario, especialmente cuando son productos locales o de importación, por ejemplo: Generando contenido puedes explicar a un extranjero lo que es el Mole y artículos relacionados. Puedes explicar las caracteristicas y los ingredientes del mole, sin embargo esto podría no decir mucho, a un extranjero que va llegando al país.

Recomendación: Generar Contenido de uso, aplicaciones y combinaciones evita que los usuarios salgan de la página para buscar información adicional, recuerda que el objetivo es evitar que el cliente abandone el sitio.

El ser humano es curioso por naturaleza, según estudios del Psicólogo Daniel Berlyne (1960): La Novedad, la Complejidad y la Sorpresa son estímulos que inducen la curiosidad. Teniendo esto en cuenta, vemos que una persona aburrida puede entrar a buscar que comprar, solo para provocar excitación y salir de la rutina, también existen estímulos externos: visuales, auditivos o táctiles que pueden provocar la curiosidad en el consumidor.

El grado de curiosidad dependerá en muchos casos del costo de lo que se quiere comprar, a mayor costo mayor investigación, así como de la necesidad que desee satisfacer, como por ejemplo comprar un Refrigerador de bajo consumo de energía para reducir la cuenta de energía eléctrica. En nuestra experiencia relizando auditorias, cerca del 15% de los artículos se encuentran mal escritos en un marketplace, un 20% de los artículos: Gluten Free, Kosher, Orgánicos, 0 Grasas Trans no describen esta característica en su descripción.

Existen varios tipos de consumidor, que van desde los muy experimentados a los novatos con conocimientos básicos, aquellos que compran frecuentemente, los que rara vez compran y los nunca han comprado. El consumidor comprará productos en línea, cuando esté seguro de que es la mejor compra y nuestro objetivo es proporcionarle la mayor información posible para que no busque en otro lugar, recuerda la competencia está a un click de distancia.

Transporte Alterno en la “Nueva Normalidad”

Mientras nos ponemos de acuerdo sobre la mejor forma de llegar a la “Nueva Normalidad”, debemos pensar que durante los próximos meses, menos será más. Entre menos gente más seguro, esta regla será aplicada en: oficinas, tiendas, restaurantes y lugares públicos para reducir el riesgo de un rebrote.

Uno de los principales retos que enfrentaremos en los próximos meses será el de mantener distancia en el transporte público. Según datos del INEGI https://www.inegi.org.mx/temas/transporteurb/, en enero de 2020, el sistema de transporte de pasajeros de la CDMX ( Sistema de Transporte Colectivo Metro, Red de Transporte de Pasajeros, Tren Ligero, Metrobús y Trolebús) transportó 180.7 millones de pasajeros.

Considerando esto y las normas de distanciamiento social, podemos prever, que los usuarios de transporte público deberán contemplar tiempo adicional para llegar a su destino. Para desahogar la red de transporte y evitar acudir a lugares concurridos, podemos pesar en:

  • Viajes Compartidos.- Esta es la solución más económica, busca a un amigo, vecino o compañero de trabajo con el que puedas compartir el viaje, ya sea en auto propio o utilizando aplicaciones como BlaBla Car, Uber, Didi o Taxi
  • Vanpooling.- Se le llama así a un sistema de transporte privado que permite a un grupo de personas compartir un viaje: Jetty, Bussi o Urbvan son aplicaciones tecnológicas que harán tu traslado cómodo, rápido y seguro en Camionetas Ejecutivas con choferes capacitados
  • Ecológico: Si no tienes bici o scooter propio, hay varias opciones como: Ecobici, Movo, Grin, Mobike,Dezba, Uber, entre otros.

Si el transporte ecológico es lo tuyo, te interesará saber que en el Plan Gradual hacía la Nueva Normalidad se contemplan dos ciclovías temporales, las cuales correrán paralelas a dos de las Lineas del Metrobús más concurridas: la línea 1 y la 2, estas vías se habilitarán sobre Insurgentes y eje 4 y se estima tengan en conjunto una afluencia de más de 20 mil ciclistas al día.

Las ciclovías temporales empezarán a funcionar en semáforo Naranja y Amarillo, cerca del 15 de Junio y los negocios que se dedican a la venta de bicicletas serán de los primeros en retomar actividades este 1ro. de junio.

En medida de lo posible implementa cualquiera de estas opciones en tus planes de transporte, esto permitirá limitar los viajes en transporte público y reducir el riesgo de contagio por COVID-19 en espacios cerrados y con alto número de personas.

Paso 3.- Adecuaciones al lugar de Trabajo -Plan de Regreso (COVID19)

Estamos próximos a la reactivación de los negocios, ayer México publicó un documento para la reactivación por etapas de la actividad comercial, de igual forma, esta semana, Paris inició su actividad y los comercios tuvieron sus primeros clientes después de un largo periodo de contingencia. Para esta reapertura algunos comercios tomaron ideas de las cadenas de Autoservicio, quienes se han mantenido funcionando e implementando sobre la marcha las medidas necesarias para mantener a su personal y a los clientes sanos.

Una vez que se reactiven las operaciones, el reto a vencer será el hacer que nuestro personal y los clientes se sientan seguros en las instalaciones. Para no sufrir contratiempos operativos debemos considerar tres acciones básicas: Formar un Equipo de Planeación, Crear Protocolos y Adecuaciones al Negocio/Lugar de Trabajo. Esta sección esta dedicada a las Adecuaciones al Negocio/ lugar de trabajo.

Adecuaciones al negocio/ lugar de trabajo.

Las adecuaciones a los establecimientos y lugares de trabajo, deben ser pensados en base al flujo operativo y los lineamientos determinados por el Equipo de Planeación, realizar estas modificaciones al entorno podrían irse incrementando conforme el Gobierno vaya adicionando requerimientos.

Quienes vivieron los temblores de 1985 y 2017 en Ciudad de México, recordarán que tiempo después de lo ocurrido, surgieron las medidas a seguir, tales como: actualización a los manuales de protección civil, los simulacros de evacuación, así como los requerimientos estructurales y permisos para adecuaciones, así que no deberá sorprendernos que una vez que pase la contingencia, abrá regulaciones y lineamientos que se deberán cumplir.

1.- Distancia

Mantener distancia, será una de la principales consignas de ahora en adelante, las estaciones de trabajo,dentro de las oficinas, deberán tener una separación de 1.5mts. Hoy en día, la tendencia del mobiliario de oficina era pensado en un ambiente abierto con mesas o escritorios compartidos. Después de COVID-19, es posible que la tendencia cambie o se adapte para reducir el riesgo de contagio, ya que es posible que sea necesario instalar: acrilico, mamparas, madera para delimitar el espacio requerido. Al hablar de mayor espacio, también hablamos de adecuaciones de instalaciones electricas, acceso de WIFI o cableado estructurado para los nuevos espacios asignados.

Las salas de juntas, comedores en oficinas o áreas de fast food en los centros comerciales no serán la excepción, ya que será necesario marcar el espacio reglamentario, esto requerirá, modificar el layout del área definida para estas actividades con el propósito de colocar o remover mesas/sillas.

En el área de cajas de las tiendas, como ya muchos hemos visto en los supermercados, deberá marcarse la separación para que los clientes guarden distancia, así como modificar los accesos para delimitar un área específica de entrada y salida de clientes/proveedores.

Es posible que la reasiganción de lugares de trabajo y las políticas de “Home Office”, nos lleve a pensar en la búsqueda de un espacio físico de mayor o menor tamaño.

2.- Contacto Físico

Considerando que el contacto físico es una de las mayores causas de contagio, es necesario que el Equipo de Planeación determine los puntos de riesgo y dicte acciones, como por ejemplo:

  •       Instalar acrilicos en el área de: mercancía a granel, cobro y atención al cliente para bloquear cualquier posibilidad de contagio.
  •       Instalar áreas de lavado de manos o sanitización, en accesos públicos o con mayor
    tráfico de personas.
  •       Realizar periodicamente mantenimiento preventivo y correctivo a instalaciones de aire
    acondicionado y calefacción.

3.- Adecuaciones Tecnológicas

Business people attending videoconference meeting

Aunque existe la posibilidad de que las adecuaciones tecnológicas vayan encaminadas a usos de sensores de temperatura y monitoreo de accesos, existen otras que deberán atenderse de forma inmediata como:

  • Compra de equipo para aumentar velocidad y acceso a internet así como WIFI.
  • Compra y configuración de equipo portátil para trabajo en casa: Laptop, modem, telefonía IP.
  • Implementación de Medios de Pago digitales dentro de la tienda.
  • Compra de equipo de monitoreo y conteo de clientes dentro de las tiendas.
  • Considerar el cambio de accesos automáticos de huella digital o tecleo de acceso por:
    Tarjeta, Código QR en celular o retina.
  • Remodelación o implementación de una sala de videoconferencias.

La mayor de las recomendaciones durante esta fase de adecuaciones es no perder el foco de lo que realmente importa: mantener la operación salvaguardando la salud del personal. Las acciones deben concentrarse en: Limpieza y distancia. Los planes deben diseñarse a partir de lo básico y escalar a lo complejo estableciendo prioridades y creando conciencia en el personal.

Step 2.- Create Protocols -Return Plan (COVID19)

Commercial operations are starting in some countries, such as: in Germany, certain cities, are already allowed to open stores smaller than 800 square meters, as long as they are not inside a shopping center or closed space. The United States, for its part, has published a list of cities that can already return to operations and which should continue with the commercial closure.

Once operations are reactivated, the challenge to overcome will be to win the trust of customers. In order not to suffer operational setbacks, the work team, as well as the clients feel safe, we must consider three basic actions: Form a Planning Team, Create Protocols and Adjustments to the Business / Work Place. This section is dedicated to the Create Protocols

Create Protocols

Once the Planning Team that will lead the return to activities has been formed, it must create and implement the Operational Measures, which will keep the operation protected, healthy staff and calm clients.

The Planning team must create and train personnel on basic personal hygiene measures, if the use of protective equipment is required, such as: Mouthguards, antibacterial gel, gloves, as well as the frequency with which cleaning of the work area should be carried out , hand washing and replacement of face masks and gloves.


2.- Sanitization and Cleaning

It is recommended to design a sanitation schedule for the workplace and the sales floor, considering the risk and traffic exposure, which could be an emergency sanitation or a scheduled service: daily, weekly, fortnightly or monthly.

The Planning team shall design, train and implement a periodic cleaning program that considers: elevator buttons, door handles, desks, dining tables, cashier area, service vents, photocopying area, telephones, lobby, bathrooms, Fitting Rooms as well as common areas.

Many may require hiring more people to carry out the cleaning program and comply with the program in less time, however, a self-cleaning protocol for the work area can also be designed, so each employee will keep their area

3.- Access Planning

It is necessary to create access protocols to the facilities and sales floor for: Internal Staff, Suppliers and Clients, specifying the areas where the use of face masks, gloves, antibacterial gel, sanitization of footwear will be mandatory and inform that from certain areas the Temperature taking is mandatory, as well as it is important to announce that access will be restricted to those who do not comply with these rules.

In the case of external suppliers that have personnel in the facilities, this must adapt to the access and cleaning protocol, it is important that the planning team inform the suppliers of the actions that their personnel must carry out within the facilities. It is possible that external personnel who carry out activities in the facilities, such as: demonstrators, auditors, consultants, tailors, etc., have to comply with different access rules, depending on the number of clients or visits they make.

In the case of face-to-face work meetings, guests must be informed in advance of the actions they must carry out to allow them access to the facilities, consider a boardroom according to the number of attendees and the space of 6 feet that there must be between each of the participants, once the meeting is over, the room should be left clean for the next meeting

4.- Fitting Rooms and Return Policies

It is possible that for two or three months, after the reopening, the risk of contagion remains latent and some practices should be modified, such as boutiques or department stores should think about whether the fitting room remains open to the public, if a exclusive cleaning plan for the use of fitting rooms or if an effective return plan is designed

5.- Continuity and Contingency Plan

It is good practice to design a staggered return schedule, activating operations in stages, first: a reduced schedule with few staff, until reaching the usual hours of operation with the full staff.

It is possible that a contingency plan should be considered in case of contagion within the facilities, this plan is intended to give continuity to the operation, such as: leaving a backup shift and / or protecting key personnel with actions such as: face-to-face work two or three times a week, private transport plan instead of public transport, etc.

Generating campaigns to encourage employees not to report to work if they have any symptoms of COVID19, this leads us to think about the flexibility of establishing a Home Office Plan, as well as rules to prevent absenteeism.

Establishing protocols is not an easy task and can be complicated, it is recommended not to lose focus of what really matters: maintaining the operation while safeguarding people’s health. Actions should focus on: Cleanliness and distance. Plans must be designed from the basics and scale to the complex by setting priorities and raising employee awareness.

Paso 2.- Creación de Protocolos -Plan de Regreso (COVID19)

Algunos países ya están reactivando sus operaciones comerciales, como, por ejemplo: en Alemania, ciertas ciudades ya tienen permitido abrir tiendas menores de 800 mts2, siempre y cuando no se encuentren dentro de un centro comercial o espacio cerrado. Estados Unidos, por su parte, ha publicado una lista de las ciudades que ya pueden regresar a las operaciones y cuales deben continuar con el cierre comercial.

Una vez que se reactiven las operaciones, el reto a vencer será el ganar la confianza de los clientes. Para no sufrir contratiempos operativos y el equipo de trabajo, así como los clientes se sientan seguros, debemos considerar tres acciones básicas: Formar un Equipo de Planeación, Crear Protocolos y Adecuaciones al Negocio/Lugar de Trabajo. Esta sección esta dedicada a la Creación de Protocolos.

Creación de Protocolos

Una vez que se ha formado el Equipo de Planeación que lidereará el regreso a actividades, este deberá crear e implementar las Medidas Operativas, que mantendrán la operación protegida, al personal sano y a los clientes tranquilos.

1.- Medidas Básicas de Prevención

El equipo de Planeación deberá crear y capacitar al personal sobre las medidas básicas de higiene personal, si se requiere el uso de equipo de protección como: Tapabocas, gel antibacterial, guantes, así como la frecuencia con que debe efecturase la limpieza del área de trabajo, el lavado de manos y el reemplazo de tapabocas y guantes.

2.- Sanitización y Limpieza

Es recomendable diseñar un calendario de sanitización del lugar de trabajo y del piso de ventas, considerando la exposición de riesgo y tráfico, pudiendo ser una sanitización de emergencia o un servicio programado: diario, semanal, quincena ó mensual.

El equipo de Planeación deberá diseñar, capacitar e implementar un programa de limpieza periódico que considere: botones de elevador, manijas de puertas, escritorios, mesas de comedor, área de caja, ventanillas de servicio, área de fotocopiado, teléfonos, lobby, baños, probadores así como áreas comunes.

Es posible que muchos requieran el contratar un mayor número de personas para llevar a cabo el programa de limpieza y cumplir con el programa en menor tiempo, sin embargo, también puede diseñarse un protocolo de autolimpieza del área de trabajo, así cada empleado mantendrá limpia su área.

3.- Planeación de Accesos

Es necesario crear protocolos de accesos a las instalaciones y piso de venta para: Personal Interno, Proveedores y Clientes, especificando las áreas donde será obligatorio el uso de tapabocas, guantes, gel antibacterial, sanitización de calzado e informar que a partir de ciertas áreas la toma de temperatura es obligatoria, así como es importante anunciar que los accesos serán restringidos a quien no cumpla con estas reglas.

En el caso de proveedores externos que tengan personal en las instalaciones, este deberá adaptarse al protocolo de acceso y limpieza, es importante que el equipo de planeación informe a los proveedores, de las acciones que debe cumplir su personal dentro de las instalaciones. Es posible que el personal externo que realiza actividades en las instalaciones, tales como: demostradoras, auditores, consultores, sastres, etc, tengan que cumplir con diferentes reglas de acceso, dependiendo el número de clientes o visitas que realice.

En el caso de las reuniones de trabajo presenciales, se debe informar con anticipación a los invitados de las acciones que deben cumplir para permitirles el acceso a las instalaciones, considerar una sala de juntas de acuerdo al número de asistentes y al espacio de 1.5 mts que debe haber entre cada uno de los participantes, una vez que se termine la reunión, deberá dejarse limpia la sala para próxima junta.

4.- Políticas de Probadores y Devolución

Es posible que durante dos o tres meses, despues de la reapertura, el riesgo de contagio siga latente y algunas prácticas deban modificarse, como por ejemplo las boutiques o tiendas departamentales deben pensar si el área de probadores permanece abierto al público, si se implementa un plan de limpieza exclusivo para el uso de probadores o si se diseña un plan de devoluciones efectivo

5.- Plan de Continuidad y Contingencia

Es una buena práctica diseñar un calendario de regreso escalonado, activando operaciones por etapas, primero: un horario recortado con poco personal, hasta llegar a los horarios habituales de operación con el personal completo.

Es posible que deba pensarse en un plan de contingencia en caso de contagio dentro de las instalaciones, este plan tiene como finalidad dar continuidad a la operación, como por ejemplo: dejar un turno de respaldo y/o proteger a personal clave con acciones como: trabajo presencial dos o tres veces a la semana, plan de transporte privado en lugar de transporte público, etc.

Generar campañas para alentar a los empleados a no presentarse a trabajar si tienen algún síntoma de COVID19, esto nos lleva a pensar en la flexibilidad de dejar establecido un Plan de Home office, así como reglas para prevenir el ausentismo.

El establecimiento de protocolos, no es una tarea fácil y puede irse complicando, se recomienda no perder el foco de lo que realmente importa: mantener la operación salvaguardando la salud de las personas. Las acciones deben concentrarse en: Limpieza y distancia. Los planes deben diseñarse a partir de lo básico y escalar a lo complejo estableciendo prioridades y creando conciencia en los empleados.

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