Durante la contingencia se ha disparado la venta en línea. El comercio electrónico ha permitido mantener la economía del país y ha sido la luz al final del tunel para aquellos que no pudieron abrir sus tiendas físicas.
Son pocas las personas, que entran a una página web y concretan la compra en la primer visita. Por naturaleza el usuario: investiga, espera una promoción, pregunta y compara. Al porcentaje de usuarios que entra en una aplicación y concreta la compra, se le llama Tasa de Conversion.
La Tasa de Conversión es uno de los secretos mejores guardados por las empresas. Aunque hay industrias mas desarrolladas en ecommerce que otras, una tasa de conversión aceptable anda entre el 2 y 4%, esto quiere decir que de cada 100 visitantes en un marketplace, un promedio de 2 a 4 personas concretan la compra.
Para mejorar estos resultados, deben conjuntarse muchos esfuerzos para atraer tráfico al marketplace, así que, cuando alguien seleccione un artículo, debemos procurar que la información que necesite se encuentre dentro de la página y con esto, reducir el riesgo de que salga del marketplace sin concretar la compra.
De acuerdo a un estudio que publicó La Asociación Mexicana de Venta Online (amvo), las personas encuestadas, consideraron que la descripción de los productos y las fotografías son de los atributos mas importantes de una página de comercio electrónico, incluso por arriba de las ofertas del momento.
Aquí tienes 4 tips para mejorar la venta de tu producto en línea:
1.- Imagen del producto en el MarketPlace.- Dicen que de la vista nace el amor, así que una buena fotografía puede influir en la compra. Algunos MarketPlace tienen imágenes de baja calidad, esto puede afectar la venta, ya que el consumidor puede pensar que :
- Es un artículo usado
- El producto no es original
- El vendedor no está bien establecido
Recomendación: Una imagen dice mas que mil palabras, invierte en buenas imágenes desde varios ángulos, no se te olvide tomar una foto a las característcas, especificaciones y/o Nutrition Facts de un artículo, mucha gente recurre a videos de “unboxing” solo para ver las caracteristicas y lo que incluye un artículo, si la gente sale del marketplace para tener esta información es posible que ya no regrese.
2.- Descripción del Producto.- Así como la imagen, la descripción es uno de los factores que influirán en la compra. Entre más específica sea la descripción, es mejor y te evitará muchos problemas, por ejemplo: Imagina que necesitas comprar hojas para imprimir tamaño carta color rojo, pero en el marketplace, la descripción del artículo solo dice: Papel 500 Hojas, esto hará que el consumidor busque en otro lado porque no encontró lo que quería, por este motivo es necesario:
- Descripción Completa del Artículo: Tamaño/peso (kg/gr), Presentación (Caja/bolsa/pieza), Color, Presentación (Familiar/Individual), Empaque(unidad/ six pack), Datos especiales (Gluten Free/Orgánico/ 0 Grasas Trans)
- Revisar Texto y ortografía: Los errores de escritura pueden provocar que los buscadores no te encuentren, especialemente en productos importados. Un espacio o una palabra mal escrita pueden afectar la búsqueda o la decisión de compra
Recomendación: Una buena descripción mantiene el nivel de confianza con el cliente, en algunas ocasiones el cliente realiza búsquedas en base a una compra previa, una buena práctica es copiar la descripción tal y como aparece en el empaque, evita abreviaciones e implementa un monitoreo de las capturas para evitar errores, en ocasiones no es recomendable traducir los nombres de las marcas: en alguna ocasión vi una descripción de un papel higiénico que en su empaque decía: Luxury Almond Touch y se tradujo como Lujo de Almendras.
3.-Información/Especificaciones técnicas del Producto.- Datos como el tipo de corriente eléctrica, dimensiones del artículo, garantía, conexión bluetooth/alámbrico, si incluye baterias/ recargable, si es orgánico/vegano o si tiene proteina vegetal/animal, tipo de tela, son detalles que los clientes necesitan saber antes de comprar y pueden ser un factor para que los clientes salgan de la página, para investigar en otro lado.
Recomendación: No obviar información, las especificaciones técnicas son datos importantes a considerar, especialmente si el cliente: tiene un espacio limitado para instalar el artículo que va a comprar, requiere un artículo de bajo consumo de energía, tiene alergias o piensa llevar ese artículo de viaje. Algunos Marketplace no tienen suficiente espacio para incluir esta información y muchas de estas preguntas son contestadas por usuarios que compraron anterioremente el producto en cuestión.
4.- Contenido: El generar contenido,a partir de un artículo, es de gran utilidad para mantener la atención de los clientes y mejorar la experiencia del usuario, especialmente cuando son productos locales o de importación, por ejemplo: Generando contenido puedes explicar a un extranjero lo que es el Mole y artículos relacionados. Puedes explicar las caracteristicas y los ingredientes del mole, sin embargo esto podría no decir mucho, a un extranjero que va llegando al país.
Recomendación: Generar Contenido de uso, aplicaciones y combinaciones evita que los usuarios salgan de la página para buscar información adicional, recuerda que el objetivo es evitar que el cliente abandone el sitio.
El ser humano es curioso por naturaleza, según estudios del Psicólogo Daniel Berlyne (1960): La Novedad, la Complejidad y la Sorpresa son estímulos que inducen la curiosidad. Teniendo esto en cuenta, vemos que una persona aburrida puede entrar a buscar que comprar, solo para provocar excitación y salir de la rutina, también existen estímulos externos: visuales, auditivos o táctiles que pueden provocar la curiosidad en el consumidor.
El grado de curiosidad dependerá en muchos casos del costo de lo que se quiere comprar, a mayor costo mayor investigación, así como de la necesidad que desee satisfacer, como por ejemplo comprar un Refrigerador de bajo consumo de energía para reducir la cuenta de energía eléctrica. En nuestra experiencia relizando auditorias, cerca del 15% de los artículos se encuentran mal escritos en un marketplace, un 20% de los artículos: Gluten Free, Kosher, Orgánicos, 0 Grasas Trans no describen esta característica en su descripción.
Existen varios tipos de consumidor, que van desde los muy experimentados a los novatos con conocimientos básicos, aquellos que compran frecuentemente, los que rara vez compran y los nunca han comprado. El consumidor comprará productos en línea, cuando esté seguro de que es la mejor compra y nuestro objetivo es proporcionarle la mayor información posible para que no busque en otro lugar, recuerda la competencia está a un click de distancia.
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