A finales de Octubre de 2019, Nordstrom inaguró su “Girl Store” en la calle 57 y Broadway en uno de los edificios habitacionales de mayor plusvalía de la ciudad de New York, donde los departamentos se cotizan inicialmente en los 4.5 millones de USD.
La tienda departamental con sede en Seattle decidió apostar todo para que los clientes tengan la mejor experiencia de compra al integrar servicio, tecnología y diseño a su tienda.
La tienda de 7 niveles, dos de ellos subterraneos, cuenta con 5 restaurants y 2 bares, uno de estos bares, es el Shoe Bar que se encuentra en el nivel -1 justo en el área de zapatos, lugar estratégico para ordenar champagne mientras se busca el par perfecto.
Nordstrom no quiso escatimar en esta apertura, es por eso que la mayoría de los empleados de esta tienda provienen de sus otras sucursales en E. U. y una parte no mayor al 15% de los empleados fueron contratados de otras tiendas departamentales de la ciudad.
Una de las principales caracteristicas de Nordstrom es el servicio al cliente, es por esto que todos los empleados desde los guardias de seguridad hasta los gerentes de la tienda pasaron cerca de 4 meses capacitándose para esta apertura. En próximas fechas se van a utilizar videos para que el personal pueda verlos cuantas veces quiera.
Algo que llama la atención es que no existe un uniforme para el personal de ventas, ya que según uno de los gerentes los empleados tienen el “Fashion Authority” para decidir como vestirse según el departamento en el que se encuentren. El total de los empleados pertenecen a Nordstrom incluyendo el personal que se encuentra en perfumeria y belleza.
La tienda tiene varios lugares imperdibles como:
- Los Espacios Conceptuales de Nike y Burberry realizados por Olivia Kim, VP de Proyectos Creativos.
- La vista de la calle Broadway y 57 desde el Restaurant Wolf
- Las áreas de: Servicios Express, Envoltura de Regalos, Personalización, Compras Personales, Studio Services y Denim Alterations
- Beauty Heaven – Es un área localizada en la planta alta del primer piso del área de belleza, dentro del Beauty Heaven, se encuentra un Dry Bar, manicure, diseño de ceja y más.
La tienda tiene mucha tecnología integrada, como una aplicación para obtener mayor información sobre el arte que se encuentra en la tienda, iluminación y pantallas touch screen para probar perfumes, maquillaje y personalización de envoltura de regalos.
Nordstrom utiliza sus servicios, trato personal y ambientación para brindar la mejor experiencia al cliente, próximamente moverá sus oficinas centrales de Seattle a New York y con esto se puede observar que el retail no ha sido desbancado por el comercio electrónico, los que sobreviven son aquellos que han logrado adaptarse a los cambios. Nordstrom inició como una empresa zapatera en 1901 y quien mejor que ellos para hablar de como la adaptación al cambio es escencial para permanecer en el gusto de los clientes.
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